EXPOSICIÓN 1

CLIENTE/LA CLIENTA

¿COMO EVALÚA EL CLIENTE/A TU
SERVICIO?

El cliente del servicio se fija en todos y cada uno de los detalles y reacciona ante ello, conoce los
elementos básicos de una conveniente atención a clientes del servicio que te puedan llevar a
superar en calidad y reconocimiento a tu competencia.

Cualquier empresa debe sostener un control riguroso sobre los procesos internos de atención al
usuario. entregar un seguimiento progresivo a las actitudes en la atención al usuario, es preciso
para sostener siempre y en toda circunstancia un nivel de calidad en el servicio superior a la articulo de valor. 
Resultado de imagen para clientela

¿COMO EVALÚA EL CLIENTE/A TU
SERVICIO?

El cliente del servicio se fija en todos y cada uno de los detalles y reacciona ante ello, conoce los
elementos básicos de una conveniente atención a clientes del servicio que te puedan llevar a
superar en calidad y reconocimiento a tu competencia.

Cualquier empresa debe sostener un control riguroso sobre los procesos internos de atención al
usuario. entregar un seguimiento progresivo a las actitudes en la atención al usuario, es preciso
para sostener siempre y en toda circunstancia un nivel de calidad en el servicio superior a la competencia. 

ELEMENTOS TANGIBLES


Se incluyen desde la apariencia de las instalaciones y el equipo (exterior y también interior) de su empresa, la
presentación del personal y materiales de comunicación y incluso la exhibición de los productos a la venta.

Cumplimiento

Implica desarrollar el servicio prometido adecuada y de forma oportuna. Reforzado con el seguimiento adecuado.

Disposición

Significa asistir a los clientes del servicio y ofrecer un servicio diligente.

Cualidades del personal

Los empleados prueban que son eficientes en su trabajo y capaces de inspirar confianza

Empatía

Los empleados conocen al usuario, comprenden sus necesidades y sostienen con él una comunicación permanente en
un lenguaje claro y fácil.

Ahora bien, atención y servicio no son lo mismo, el usuario valora un servicio con base en los 5 factores mentados de
antemano y entre ellos el cumplimiento es el más esencial, puesto que representa más de la mitad de la evaluación.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Es importante que las empresas practiquen la comunicación con el cliente para trabajar la
fidelidad. Actualmente el gran número de fuentes de información como son las webs y redes
sociales, entre otros, han otorgado al consumidor más poder para comparar los productos y
servicios y en consecuencia toman decisiones de una manera más autónoma. Analizar las
fuentes de información y los canales de comunicación con el cliente de manera adecuada
consigue que empresas puedan entender lo que demanda el mercado.

El mensaje debe ir siempre enfocado hacia las necesidades de cada perfil también el lenguaje debe ser claro y facil. 

Resultado de imagen para comunicacion con el cliente


Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS Y CARPETAS, MANEJO Y ACTUALIZACIÓN DE UTILERÍAS DE OPTIMIZACIÓN

Imagen
Organización DE ARCHIVOS Y CARPETAS El sistema operativo Windows presenta al usuario múltiples opciones que le faciliten la administración de la información, entre las que destacan: creación de carpetas, búsqueda de información en las unidades de almacenamiento y accesos directos para convertir a su computadora en un excelente archivero electrónico. ADMINISTRACIÓN  DE ARCHIVOS Y CARPETAS  Las carpetas son áreas en el disco (ya sea en el disco duro, disquete, CD-ROM o algún otro medio de almacenamiento) en donde se pueden guardar archivos relacionados por un tema en común. Su función es similar a los legajos o folders que se emplean para organizar los documentos en su oficina. Las carpetas también pueden contener carpetas adicionales. Un ejemplo podría ser el de crear una carpeta para guardar ejercicios de Word y otra para ejercicios de Excel. Existen varias alternativas para ver el contenido de una carpeta o cualquier elemento del escritorio de Wi
Leer más

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Imagen
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEFINICIÓN  Y ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN ™ El mantenimiento correctivo  como lo indica su nombre se caracteriza por corregir o reparar los defectos de los equipos y maquinarias. No obstante, cuando se realiza de manera inmediata el mantenimiento correctivo en el equipo se puede denominar  mantenimiento correctivo contingente , en cambio, cuando se programa el día para revisar y corregir la falla del equipo se conoce como  mantenimiento correctivo programable .  ™ El mantenimiento correctivo se caracteriza  por el arreglo de la máquina o equipo por medio del cambio de la pieza dañada por otra logrando que el sistema vuelva a funcionar correctamente.  Actividades que se realizan Actividad 1  Desfragmentación: reorganizara los archivos de tu pc Actividad 2 Depurar: liberara espacio de tu disco aumentando así la velocidad de tu pc. Actividad 3 Detector de errores de disco: detecta los errores que se encuentran en tu c
Leer más

PROCEDIMIENTO PARA DESCARGAR E INSTALAR UNA IMPRESORA EPSON L575

Imagen
Intalacion de una impresora epson L575 Para comenzar la instalación de la impresora debes de seguir los siguientes pasos: 1.- pulsar el botón  inicio después  pulsar   panel de control 2.-   Presionar  hardware y sonido.  3.-   P resionar en   dispositivo e impresoras y agregar impresora. 4.-   E n el siguiente paso tendrás que elegir qué tipo de impresora desea instalar y elegirá  agregar impresora local. 5.- T endrás que elegir un puerto de impresora y usaras el q te aparezca en la barra y presionaras aceptar. 6.- En este paso vas a elegir el nombre de la impresora (ejemplo: Epson L575)  pero primero tendrás q elegir el nombre del fabricante y después instalaras la impresora. 7.- Después de la ventana anterior te aparecerá un recuadro como este de abajo y pulsaras siguiente. 8.- Esperar que se termine de instalar. 9.- Cuando aya terminado precionar  finalizar.
Leer más