EXPOSICIO 2

LAS NECESIDADES DE LA
CONSUMIDORA:

Un cliente entra en contacto con una organización
proveedora, porque tiene una necesidad que
satisfacer. Puede ser que el cliente necesite
información sobre un producto, hacer una compra,
conocer qué pasos debe efectuar para realizar una
gestión o realizar una queja.

Resultado de imagen para LAS NECESIDADES DE LA CONSUMIDORA

Debemos conocer y comprender cuáles son las
necesidades del cliente. Para posibilitar su
adecuada satisfacción.

Observar al cliente.

Escuchar activamente.

Escuchar activamente.

Sentir la posición del cliente.

EVALUACION DEL
COMPORTAMIENTO.

El objetivo es que el cliente se sienta atendido
desde el principio del contacto, causándole una
impresión positiva y creando la disposición para
una relación agradable.

Saludar y sonreír.

Invitar a hablar al cliente.

Utilizar un tono de voz amable.

Mirar a la cara del cliente.

Orientarse hacia el cliente.

MOTIVACIÓN Y
RECOMPENSAS…

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