COMPONENTES EN GENERAL DEL GABINETE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO.

¿QUE HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES? 1.- Afronta rápidamente el problema. 2. Escucha atentamente 3. Muestra aprobación 4. Ofrece disculpas 5. Comunica cómo vas a solucionar el problema 6. Resuelve el problema 7. Ofrece “algo más” 8. Haz seguimiento. ¿QUE TANTO PUEDE AFECTAR UN MAL SERVICIO? Una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente menos, sino también un cliente que cuenta su mala experiencia a otros consumidores. PASOS PARA TRATAR CON LOS RECLAMOS DE LOS CLIENTES: 1. Entender la magnitud.Si piensas en esto desde antes, podrás identificarla seriedad de la queja y el curso de acción necesario para corregirla. 2. Entender el motivo. 3. Entender el impacto. Debes atender todas las quejas con la mismaatención, aunque claramente algunas sean más importantes que otras. 4. No dejar a alguien esperando. A las redes sociales les encantan lasnoticias. El problema o queja puede divul...

PASOS PARA UNA ATENCIÓN AL CLIENTE. Introducción: La única manera de saber si un cliente está insatisfecho con tu servicio, es cuando él contacta a la compañía y les hace saber de su mala experiencia, o cuando la compañía se comunica con el cliente a través de sus ejecutivos. Sin embargo, muchas veces si el servicio al cliente no está disponible, el cliente no se quejará de nada, pero si cambiará a una marca diferente, todo porque no lograste atender bien al cliente. ¿Cómo localizas a aquellos clientes insatisfechos? ¿Y qué pérdida tiene tu negocio cuando el cliente que ha decidido cambiar de marca no te dice los errores que tuviste? En tal caso, la mejor opción para atender bien al cliente es establecer procedimientos que aseguren que el mecanismo de tu servicio al cliente sw esta llevando a acabo.  Consejos para atender bien al cliente.  1) Estar disponible: Según el presupuesto que tengas, puedes poner una línea de...

LAS NECESIDADES DE LA CONSUMIDORA: Un cliente entra en contacto con una organización proveedora, porque tiene una necesidad que satisfacer. Puede ser que el cliente necesite información sobre un producto, hacer una compra, conocer qué pasos debe efectuar para realizar una gestión o realizar una queja. Debemos conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente. Para posibilitar su adecuada satisfacción. Observar al cliente. Escuchar activamente. Escuchar activamente. Sentir la posición del cliente. EVALUACION DEL COMPORTAMIENTO. El objetivo es que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable. Saludar y sonreír. Invitar a hablar al cliente. Utilizar un tono de voz amable. Mirar a la cara del cliente. Orientarse hacia el cliente. MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS…

CLIENTE/LA CLIENTA ¿COMO EVALÚA EL CLIENTE/A TU SERVICIO? El cliente del servicio se fija en todos y cada uno de los detalles y reacciona ante ello, conoce los elementos básicos de una conveniente atención a clientes del servicio que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia. Cualquier empresa debe sostener un control riguroso sobre los procesos internos de atención al usuario. entregar un seguimiento progresivo a las actitudes en la atención al usuario, es preciso para sostener siempre y en toda circunstancia un nivel de calidad en el servicio superior a la articulo de valor.  ¿COMO EVALÚA EL CLIENTE/A TU SERVICIO? El cliente del servicio se fija en todos y cada uno de los detalles y reacciona ante ello, conoce los elementos básicos de una conveniente atención a clientes del servicio que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia. Cualquier empresa debe sostener un control riguroso...

REINSTALACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIÓNES Una de las tareas más tediosas para todo  administrador de sistemas , es tener que realizar una  re-instalación ,  DDowloads una buena alternativa    ya que hay que volver a  instalar aplicaciones  y guardar información que se tenía en la PC. Pero se puede poner peor, ya que si no se cuenta con un  buen respaldo de la  sumamente largo. Sin embargo, existen  alternativas interesantes  que nos permitirán recuperar nuestras aplicaciones favoritas en poco tiempo, facilitando la tarea de  re-instalación  de estas aplicaciones. En esta nota, veremos cómo  recuperar las aplicaciones de nuestro PC , después de reinstalar el sistema operativo.  información , el resultado puede ser fatal. Una de las opciones más completas y simples de utilizar para  recuperar la gran mayoría de los programas  y aplicaciones que teníamos instaladas en nuestro sistem...

CIBERATAQUE Un  ciberataque  es cualquier tipo de maniobra ofensiva hecha por individuos u organizaciones que atacan a sistemas de información como lo son infraestructuras, redes computacionales, bases de datos que están albergadas en servidores remotos, por medio de actos maliciosos usualmente originados de fuentes anónimas que también roban, alteran o destruyen un blanco específico mediante hackeo de un sistema vulnerable. TIPOS DE CIBERATAQUE Existen muchos tipos diferentes, pero todos ellos se pueden categorizar en estos  cuatro grandes grupos  según su finalidad: Cibercrimen:  utilizando técnicas como el phishing, roban la identidad de personas o empresas para realizar fraudes bancarios, vaciar cuentas, etc, todo ello generalmente con fines económicos. Hacktivismo:  en otras ocasiones, lo que ocurre es que los hackers vulneran páginas de empresas grandes o del gobierno, a veces, incluso desde tu propio ordenador, para realizar un...

Organización DE ARCHIVOS Y CARPETAS El sistema operativo Windows presenta al usuario múltiples opciones que le faciliten la administración de la información, entre las que destacan: creación de carpetas, búsqueda de información en las unidades de almacenamiento y accesos directos para convertir a su computadora en un excelente archivero electrónico. ADMINISTRACIÓN  DE ARCHIVOS Y CARPETAS  Las carpetas son áreas en el disco (ya sea en el disco duro, disquete, CD-ROM o algún otro medio de almacenamiento) en donde se pueden guardar archivos relacionados por un tema en común. Su función es similar a los legajos o folders que se emplean para organizar los documentos en su oficina. Las carpetas también pueden contener carpetas adicionales. Un ejemplo podría ser el de crear una carpeta para guardar ejercicios de Word y otra para ejercicios de Excel. Existen varias alternativas para ver el contenido de una carpeta o cualquier elemento del escrito...